Datos de la tienda
Valoración Japporters.com
Puntuaciones
Destacamos
Positivamente
- Posibilidad de envíos por DDP (Delivery Duty Paid) a través de DHL o FedEx (se pagan por adelantado los impuestos del pedido a través del mensajero).
- Los preorders se pueden pagar más adelante (siempre que no se supere la fecha límite, que suele ser 15 días antes de salir el producto a la venta).
- Los preorders son cancelables siempre que no se hayan pagado (se haya usado Pay later) y con un mes de antelación a la fecha límite de pago.
- El proceso de preparación del envío suele ser rápido (1-2 días), pero el máximo indicado por ellos es de 4 días (en situación normal).
Negativamente
- Periodo de espera de respuesta ante solicitudes de soporte muy variable. Gran diferencia de tiempo (pueden tardar 24-48h hasta 15 días). No hay consistencia.
- Siempre he tenido problemas con los pedidos donde solicito "envío por Amazon France". Todas las veces que pedí con esa modalidad tuvieron retrasos de incluso un mes entero, obligándome a tener que solicitar un cambio de envío.
- En su página de Facebook están borrando los mensajes con quejas y consultas de att. cliente que no se están resolviendo por dicho cauce. A día 15 de Junio de 2021, siguen borrando todos los comentarios al respecto de gente pidiendo que les respondan las cuestiones. (No se puede confirmar ni desmentir si siguen realizando esta práctica a día 9 de Diciembre de 2022)
- Se pueden cambiar los métodos de envío, pero solo al envío de menor valor. Ej: Si el envío a través de Amazon tiene problemas, se puede cambiar a EMS, pero perdiendo el servicio DDP del primero (tocaría realizar trámites de importación).
Análisis
Valoración de la web
La web en diseño es limpia pero tiene problemas con el buscador, ya que este genera dos resultados paralelos (una página con los resultados y un listado de productos para la misma barra de búsqueda). Para mí lo considero confuso. Además, hay problemas para buscar productos de un anime concreto en base a su nombre, teniendo que recurrir a buscar por el personaje para encontrar más resultados. Ej: El anime Konosuba no devuelve apenas figuras de los personajes y hay que buscar por Megumin para encontrarlos.
Envíos
Dispone de múltiples servicios: usando el servicio postal universal mediante Japan Post (Airmail, EMS) y servicios de mensajería privada (DHL, Fedex). También dispone de servicios DDP (Duty paid), donde se pagan los impuestos por adelantado más gastos de gestión (de la propia empresa de envío). Esta modalidad te da el beneficio de no tener que preocuparte por ningún trámite, ya que lo hará todo la empresa de mensajería. Solo tendrías que esperar a que llegue sin más a cambio de pagar un extra.
También dan un servicio DDP mediante Amazon (siempre que el destino del pedido sea la Unión Europea), mediante el cual envían a Francia el pedido y lo reparten desde allí, por lo que se pagan los impuestos también por adelantado. No obstante, he intentado varias veces hacerlo por este medio y no he tenido éxito alguno, ya que sufría retrasos de un mes o más. Por ello, al final recurría a cambiar el modo de envío y solo te daban las opciones EMS o Airmail, lo cual implica tener que gestionar la importación.
El empaquetado era correcto: caja de cartón grueso y en su interior el contenido estaba forrado de plástico de burbujas.
Atención al cliente
La atención al cliente deja un poco que desear. Los tiempos de respuesta son muy variables, ya que pueden resolverte la consulta en 24 horas o prácticamente estar una semana o más sin recibir respuesta alguna.
Devoluciones
No he tenido ocasión de realizar una devolución, por lo que no puedo valorar este punto. Tampoco he tenido la experiencia de cómo resuelven la situación si no hay existencias del producto pedido.