Anime Cristal

Valoración de la web

La web en diseño es correcta. Lo único a destacar es el buscador, que carga un listado de resultados en la propia página, y otro listado al pulsar el botón Enter en una página diferente.

También se han resuelto las incidencias a la hora de pagar con tarjeta, ya que la pasarela RedSYS parece funcionar correctamente. Antes había cancelaciones de pedidos por problemas en el mismo.

No obstante, con los cambios realizados en Septiembre de 2023, han surgido algunos problemas en el carrito, ya que se ofrece un extra gratuito pero no es posible agregarlo con éxito en dos de las tres opciones dadas.

Cuando se realizó la actualización de información de esta tienda en Enero de 2024, la web tenía tiempos de carga altos que afectaban a la experiencia del usuario. Actualmente la web tiene mejor rendimiento que antes, aunque su punto débil sigue siendo la realización de búsquedas.

Envíos

Anteriormente, el envío era gratuito para pedidos que superen los 60€ y tengan como destino España y Portugal peninsular. Actualmente, el pedido mínimo debe ser de 100€ para disponer de envío gratuito. En el resto de casos, los gastos de envío varían según el total del pedido y el destino.

Utilizan para los envíos múltiples servicios que se encuentran indicados en la información general. Puedes elegir entre Correos, TNT, Seur, etc.

El empaquetado cumple con el nivel de protección que se requiere en el producto (al menos en el caso de adquirir figuras): caja marrón estándar con una etiqueta de la tienda. El contenido viene protegido por plástico de burbujas, papel kraft y/o cojines de aire, por lo que aguanta bien el transporte.

Atención al cliente

La atención al cliente fue buena con tiempos de hasta 48 horas. Actualmente puede que tardes en recibir respuesta más de una semana. Aun así, la atención continúa siendo buena, solo que ahora tarda más en responder.

Las opciones de contacto son mediante Discord o correo electrónico. La opción por teléfono, que solo debería usarse para temas urgentes, ya no está disponible. Se recomienda usar Discord porque se recibe respuesta antes.

Devoluciones

No he tenido ocasión de realizar una devolución pero sí he tenido pedidos que al final no se han podido cumplir por motivos diversos, bien porque llegó dañado o porque el distribuidor no podía entregarlo. En todos los casos que tuve, se devolvió el dinero de los productos que no se pudieron entregar.

Las devoluciones por daños o falta de producto son aceptadas sin problema (basándome en mi experiencia) mientras que las devoluciones de encargos (en general, los pedidos de figuras) por otras razones que no sean las indicadas es bastante probable que se rechacen, al menos por lo que se indica en las condiciones de compra.

Otra información de interés

Anteriormente, la tienda realizaba concursos mensuales de cupones con crédito para comprar allí. En la actualidad se ha cambiado el concepto de los sorteos, haciéndolos exclusivos para suscriptores del servicio de la tienda. También dispone de otros sorteos pero estos ya serían rifas, porque se adquieren boletos para el mismo.

Entrando en detalle acerca de las suscripciones de servicio, tienen dos niveles: básico (a un precio de 3€) y VIP (a un precio de 10€).

El servicio básico permite entrar en el sorteo de una figura valorada en 40€ e incluye también un 50% de descuento en gastos de envío así como otros beneficios. El servicio VIP permite entrar en un sorteo de una figura valorada en 250€ e incluye gastos de envío gratuitos en los pedidos.

Dichos servicios duran un mes. Para más detalles, pueden acceder a la web de la tienda.

Actualmente en Abril de 2024 se puede ver la disponibilidad de nuevas modalidades de suscripción.