Avisos
La pasarela de pago RedSYS vuelve a operar correctamente. Se puede volver a realizar pagos con tarjeta con normalidad. Aparte, se incluye la opción de pago con tarjeta usando la pasarela de PayPal.
El pedido mínimo para tener envío gratuito ha aumentado. Ahora, el envío gratuito se aplica a los pedidos superiores a los 100€, en lugar de 60€ como estaba antes.
Datos de la tienda
Valoración Japporters.com
Puntuaciones
Destacamos
Positivamente
- Atención al cliente responde las consultas rápidamente (tiempos inferiores a 48h)
- Las respuestas son elaboradas. Explicando de forma pormenorizada la situación de tu pedido.
- Catálogo bastante variado. Aun así, si buscas un producto en concreto, puedes consultar la posibilidad de encargarlo.
Negativamente
- En el carrito se ofrecen añadidos gratuitos pero fallan al añadirlos en algunas opciones dadas.
- Aunque se compensa con la rapidez y detalle de las respuestas en caso de tener que realizar una consulta, los estados de los pedidos que se muestran en la web no son todo lo preciso que podrían ser.
Otros
- Casi todas las figuras provienen de Heo, distribuidor mayorista alemán de artículos de colección; o de GoodSmile (fabricante de Nendroid, Figma, etc.).
- Los tiempos de salida de los productos son estimaciones que reciben de la propia distribuidora y suelen haber retrasos (en mi caso se suele añadir un mes más de lo indicado por Heo).
- La tienda, al estar situada en España, puede ser conveniente para compradores dentro de la Unión Europea, ya que pueden ahorrarse tiempo y sorpresas en la importación del pedido.
Análisis
Valoración de la web
La web en diseño es correcta. Anteriormente, lo único a destacar era la presencia de dos buscadores: uno que se activa al introducir la búsqueda (rápido al dar resultados) y otro al pulsar la tecla "Enter" (más lento). En la actualidad (a 12 de Septiembre de 2023), han quitado uno de los buscadores.
También se han resuelto las incidencias a la hora de pagar con tarjeta, ya que la pasarela RedSYS parece funcionar correctamente. Antes había cancelaciones de pedidos por problemas en el mismo.
No obstante, con los cambios recientes en la web han surgido algunos problemas en el carrito, ya que se ofrece un añadido gratuito pero no se agrega correctamente en dos de las tres opciones que da.
Envíos
Anteriormente, el envío era gratuito para pedidos que superen los 60€ y tengan como destino España y Portugal peninsular. Actualmente, el pedido mínimo debe ser de 100€ para que se aplique el envío gratuito. En el resto de casos, los gastos de envío varían según el total del pedido y el destino.
Utilizan para los envíos múltiples servicios que se encuentran indicados en la información general. Puedes elegir entre Correos, TNT, Seur, etc.
El empaquetado cumple con el nivel de protección que se requiere en el producto (al menos en el caso de adquirir figuras): caja marrón estándar con una etiqueta de la tienda. El contenido viene protegido por plástico de burbujas, papel kraft y/o cojines de aire, por lo que aguanta bien el transporte.
Atención al cliente
La atención al cliente es impecable. A través del correo electrónico te atienden rápido y no suelen demorarse más de 48 horas.
Pueden recurrir a este medio para consultar información sobre pedidos realizados o para consultar si cierto producto va a estar disponible para reservar o comprar.
También disponen de un servidor de Discord, pero no he hecho uso del mismo.
Devoluciones
No he tenido ocasión de realizar una devolución pero sí he tenido pedidos que al final no se han podido cumplir por motivos diversos, bien porque llegó dañado o porque el distribuidor no podía entregarlo. En todos los casos que tuve, se devolvió el dinero de los productos que no se pudieron entregar.
Las devoluciones por daños o falta de producto son aceptadas sin problema (basándome en mi experiencia) mientras que las devoluciones de encargos (en general, los pedidos de figuras) por otras razones que no sean las indicadas es bastante probable que se rechacen, al menos por lo que se indica en las condiciones de compra.
Otra información de interés
Anteriormente, la tienda realizaba concursos mensuales de cupones con crédito para comprar allí. En la actualidad se ha cambiado el concepto de los sorteos, haciéndolos exclusivos para suscriptores del servicio de la tienda. También dispone de otros sorteos pero estos ya serían rifas, porque se adquieren boletos para el mismo.
Entrando en detalle acerca de las suscripciones de servicio, tienen dos niveles: básico (a un precio de 3€) y VIP (a un precio de 10€).
El servicio básico permite entrar en el sorteo de una figura valorada en 40€ e incluye también un 50% de descuento en gastos de envío así como otros beneficios. El servicio VIP permite entrar en un sorteo de una figura valorada en 250€ e incluye gastos de envío gratuitos en los pedidos.
Dichos servicios duran un mes. Para más detalles, pueden acceder a la web de la tienda.