Avisos
A fecha 16 de Febrero de 2023, Solaris Japan ha añadido nuevos medios de pago para los pedidos que se realicen. Medios de pago añadidos: AliPay, PAYCO, Bancontact, Giropay, Blik, Sofort, Przelewy24, Multibanco y GrabPay. Más información (en Inglés)
Han cambiado la divisa de referencia en la tienda. En lugar de yenes (JPY), usarán dólares estadounidenses (USD). Más información (en Inglés)
Datos de la tienda
Valoración Japporters.com
Puntuaciones
Destacamos
Positivamente
- Catálogo variado.
- La tienda incluye la venta de figuras de segunda mano cuyo precio varía según el estado de la misma.
- Se pueden solicitar fotos del producto antes de su envío para saber el estado del mismo (para evitar sorpresas en la llegada), aunque esta opción puede no estar disponible para ciertos productos (depende del fabricante). Se indica en la página del producto si es posible realizar esta acción.
- Su buscador es de los que más me han gustado por su estilo limpio y rendimiento ágil.
- Dispone de un sistema de fidelización mediante puntos y también de un sistema de rangos en base al dinero que gastes en la tienda (las recompensas de los rangos son más puntos con las compras realizadas).
Negativamente
- Solamente hace envíos a través de Japan Post. No es posible usar otra empresa de mensajería.
- En caso de recibir un producto defectuoso, es probable que te pidan enviar el producto de vuelta a sus instalaciones. Los gastos de envío del producto a devolver no están cubiertos ni tampoco los gastos de envío del reemplazo. Esto implica el encarecimiento de la compra (sin contar con los pagos adicionales para importar el producto) si sucediese un problema así.
- Los rangos para ganar más puntos de fidelidad tienen vigencia de un mes.
Otros
- Permite pagar con Bitcoin, lo que implica mayor diversidad en medios de pago disponibles.
- Permite pagar además con los siguientes medios de pago:
- AliPay (China)
- PAYCO (Corea del Sur)
- Bancontact (Bélgica)
- Giropay (Alemania)
- Blik (Polonia)
- Przelewy24 (Polonia)
- Multibanco (Portugal)
- GrabPay (Singapur)
- Los pagos se realizaban exclusivamente en yenes (JPY) hasta el 13 de Junio de 2023, donde han cambiado la divisa a dólares (USD). Los medios de pago pueden aplicar una tasa de cambio de divisa diferente o cobrar comisiones por dicho cambio.
Análisis
Valoración de la web
El diseño de la web es espectacular: limpia y con las categorías en primer plano. La función de búsqueda, para mí, es muy buena hasta el punto de considerar una de las mejores, ya que la búsqueda es rápida y da los resultados esperados. Además, en la página de detalle del producto incluyen una sección de productos relacionados con el personaje (si el producto está asociado a uno) y con el anime / manga / videojuego que corresponde.
Envíos
Lamentablemente solo realizan envíos a través de Japan Post, sin posibilidad de usar otra empresa de mensajería. Los envíos llegan a través del Servicio Postal Universal y el operador encargado en cada país será quien realiza la entrega final (en el caso de España es la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos). Esto supone un inconveniente para ciertos países donde el servicio postal no es todo lo bueno que debería ser.
Como cabe esperar, no tienen servicio DDP (Delivery Duty Paid) ni tampoco se han acogido a IOSS (pago de IVA desde la tienda solo disponible en la Unión Europea), por lo que deberás pagar los impuestos correspondientes a la llegada del envío al país.
El empaquetado es muy bueno y resistente: caja de cartón marrón gruesa y con el contenido protegido por plástico de burbujas y bolsas de aire o papel kraft.
Atención al cliente
La atención al cliente es bastante buena. Las ocasiones que he tenido que recurrir a ellos suelen responden en máximo 48 horas (una parte debido a la diferencia horaria). Solo es posible la comunicación en inglés o japonés, lo que puede ser un inconveniente para gente que no sepa ninguno de esos dos idiomas.
Devoluciones
Tuve que realizar una reclamación por producto defectuoso y os cuento la experiencia. Solaris hace la gestión de garantía desde Japón, ya que puede ser complejo para algunos fabricantes. Ahora bien, no está exento de inconvenientes: Solaris no sufraga ni los gastos de envío del producto defectuoso ni del reemplazo. Solo absorbe los costes del envío entre ellos y el fabricante.
Es un tema a tener en cuenta, ya que puede aumentar el coste de comprar un producto con ellos: habría que añadir los gastos de volver a empaquetarlo (hay que empaquetarlo bien o conservar el recibido), gastos de envío del retorno, gastos de envío del reemplazo e impuestos de importación del reemplazo. En esto último no tuve mucho problema por suerte porque ellos indican en el concepto de producto que es el reemplazo de una importación anterior, así que es posible que solo toque pagar el mínimo posible (depende también de la gente encargada de importarlo).
No obstante, a pesar del coste adicional, hay que destacar la diligencia que tuvieron en la gestión de este asunto.